Dalam ISO ada banyak istilah yang sering digunakan. Agar Anda lebih memahami maksud dan arti istilah ISO tersebut, berikut ini sejumlah istilah yang sering digunakan dalam standar ISO.
- Istilah yang Berkaitan dengan Mutu
- Mutu
Merupakan derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren untuk memenuhi persyaratan. Istilah “mutu” dapat digunakan dengan kata sifat, seperti buruk dan baik. Sedangkan untuk kata “inheren”, yang merupakan lawan dari “diberikan”, berarti ada pada sesuatu, terutama sebagai karakteristik yang tetap.
- Persyaratan
Merupakan kebutuhan yang dinyatakan dan biasanya bersifat tersirat atau wajib. “Biasanya tersirat” bermakna bahwa suatu kebiasaan yang umum bagi organisasi, pelanggan, dan pihak yang berkepentingan lainnya, bahwa kebutuhan yang dibicarakan tersirat.
Suatu penjelas dapat digunakan untuk menunjukkan jenis persyaratan tertentu, seperti persyaratan produk dan persyaratan manajemen mutu. Suatu persyaratan tertentu adalah yang dinyatakan, seperti dalam sebuah dokumen dan persyaratan dapat ditimbulkan oleh pihak berkepentingan yang berbeda.
- Derajat
Merupakan kategori yang diberikan berdasarkan persyaratan mutu yang berbeda bagi produk yang memiliki penggunaan fungsional yang sama. Contohnya adalah kategori hotel dalam panduan hotel. Derajat biasanya ditentukan saat menetapkan persyaratan mutu.
- Kepuasan Pelanggan
Merupakan persepsi tentang derajat yang telah dipenuhi persyaratan pelanggan. Keluhan pelanggan merupakan indikator umum dari rendahnya kepuasaan pelanggan. Meskipun persyaratan pelanggan telah dipenuhi, hal ini pun tidak selalu memastikan tingginya kepuasan pelanggan.
- Istilah yang Berkaitan dengan Manajemen
- Kapabilitas
Merupakan kemampuan organisasi untuk merealisasikan produk yang akan memenuhi persyaratan produk tersebut.
- Sistem Manajemen
Merupakan sistem untuk menetapkan kebijakan dan sasaran. Sistem manajemen sebuah organisasi dapat mencakup sistem-sistem manajemen yang berbeda. Contohnya sistem manajemen mutu dan sistem manajemen keuangan.
- Sistem Manajemen Mutu
Merupakan sistem manajemen yang bertujuan untuk mengarahkan dan mengendalikan organisasi dalam hal mutu.
- Kebijakan Mutu
Merupakan arahan secara menyeluruh dari sebuah organisasi menyangkut dengan mutu seperti yang dinyatakan secara resmi oleh pemimpin utama organisasi. Pada umumnya, kebijakan mutu konsisten dengan kebijakan yang menyeluruh organisasi. Prinsip manajemen mutu dalam standar ini dapat menjadi dasar bagi penetapan kebijakan mutu.
- Sasaran Mutu
Merupakan sesuatu yang dicari dan dituju yang berkaitan dengan mutu. Biasanya sasaran mutu didasarkan pada kebijakan mutu organisasi dan ditentukan bagi fungsi dan tingkatan tertentu dalam organisasi.
- Manajemen
Merupakan kegiatan yang terkoordinasi untuk mengarahkan dan mengendalikan jalannya sebuah organisasi. Dalam bahasa Inggris, istilah “manajemen” mengacu pada orang yang memiliki wewenang dan tanggung jawab untuk mengendalikan organisasi.
Itulah tadi beberapa istilah yang banyak dipakai dalam dunia ISO. Jika Anda berkecimpung dalam bidang ini, Anda wajib memahami arti dan maksud dari setiap istilah ISO tersebut.