Industri penerbangan merupakan salah satu industri transportasi yang menjadi sektor penting di Indonesia. Untuk menjamin kenyamanan dan keselamatan para penumpangnya, ada beberapa standar yang harus diterapkan oleh masing-masing maskapai penerbangan.
Salah satu standarsasi penting yang wajib dimiliki oleh setiap maskapai penerbangan adalah standar ISO 9001. Apa itu standar ISO 9001 dan bagaimana proses implementasinya di bidang penerbangan? Berikut ulasannya
Implementasi ISO 9001 di Dunia Penerbangan
Di dalam dunia penerbangan ISO 9001 merupakan sebuah sistem aturan yang menangani standar international delay manajement atau manajemen penerbangan. Untuk bisa mendapatkan sertifikasi ini pihak maskapai penerbangan harus menjamin ketepatan waktu jadwal penerbangan.
Adanya standar penilaian terhadap manajemen keterlambatan penerbangan ini didasari oleh Peraturan Menteri Nomor 89 Tahun 2015 yang mengintruksikan kepada seluruh maskapai agar memenuhi Peraturan Menteri terkait Delay Management.
Jika dalam waktu tiga bulan, pihak maskapai tidak mematuhi standar internasional ISO 9001 yang ditetapkan, maka akan diberikan surat peringatan, dan jika tetap tidak mematuhi aturan standar, maka Surat Izin Usaha Penerbangan (SIUP) terancam dicabut.
Manfaat ISO 9001 untuk Penerbangan
Dengan adanya sistem standarisasi ISO 9001 di suatu maskapai penerbangan, maka hal tersebut sangat bermanfaat terutama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan pesawat. Hal ini dikarenakan konsistensi dalam meningkatkan manajemen pelayanan serta perbaikan delay manajement menjadi lebih terjamin dan terlaksana sesuai dengan standar yang ditetapkan.
Di Indonesia sudah ada tiga maskapai penerbangan yang mendapatkan sertifikasi ISO 9001 yang menilai standar penanganan keterlambatan penerbangan. Ketiga maskapai tersebut antara lain Garuda Indonesia, Lion Air, dan Citilink Indonesia. Dengan adanya standar ISO 9001, maka hal tersebut dapat menjadi bukti bahwa maskapai penerbangan konsisten menjalani sistem manajemen keterlambatan penerbangan.
Penerapan standar ISO 9001 memang sangat penting terutama untuk meningkatkan citra kualitas maskapai di mata masyarakat nasional maupun international. Untuk semakin mempermudah proses sertifikasi, Anda bisa melakukan konsultasi dengan jasa konsultan seperti jasaiso.id terlebih dahulu.
Dengan adanya manajemen penanganan keterlambatan yang berkualitas dan sesuai standar, para penumpang pesawat tentu tidak khawatir jika tiba-tiba terjadi keterlambatan karena sistemnya sudah diatur dengan baik.